Reclamações e Informação Legal

Entidades e organismos de Apoio ao Cliente

Contacto de informações do Openbank: (+351) 800 785 168.

Entre em contacto através deste número de telefone para resolver qualquer dúvida ou obter esclarecimentos.

Serviço de Gestão de Incidentes: (+351) 800 785 169.

Entre em contacto connosco para solicitar a resolução de qualquer erro ou incidente que afete o funcionamento de produtos e serviços contratados e que não tenha a natureza de reclamação. O OPENBANK compromete-se em informá-lo sobre o estado do seu pedido no prazo de 48 horas úteis e, se a solução proporcionada não responder às suas necessidades, também pode enviar uma mensagem por escrito para o Serviço de Reclamações e Apoio ao Cliente do Openbank.

Serviço de Reclamações e Apoio ao Cliente

Quando a resposta dada pelo serviço de gestão de incidentes não responder aos seus requisitos, poderá escrever para o serviço de reclamações e apoio ao cliente do Openbank:

Serviço de Reclamações e Apoio ao Cliente

• Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente Grupo Santander
  Apartado de Correos 35.250
  28080 – Madrid (Espanha)
• E-mail: santander_reclamaciones@gruposantander.es
• Fax: 91 759 48 36
• Regulamento do Serviço de Apoio e Defesa do Cliente do Grupo Santander
  

Gabinete de Defesa do Cliente (Oficina del Defensor del Cliente)

• D. José Luis Gómez-Dégano y Ceballos-Zuñiga
  Apartado de Correos 14019
  28080 – Madrid (Espanha)
• E-mail: oficina@defensorcliente.es

Organização independente à qual o Grupo Santander está afiliado e onde pode apresentar a sua reclamação com base no Regulamento do Defensor do Cliente.

Uma vez apresentada a reclamação perante o Serviço de Reclamações e Apoio ao Cliente ou ao Defensor do Cliente, se a resposta não tiver sido satisfatória ou tiver passado o prazo de um mês desde a apresentação da reclamação sem ter recebido uma resposta, o Cliente pode contactar os seguintes Serviços de Reclamações dos Supervisores Financeiros correspondentes segundo a matéria em questão:

Servicio de Reclamaciones del Banco de España (Serviço de Reclamações do Banco de Espanha)

• Calle Alcalá 48, 28014 – Madrid (Espanha)
• Formulário do Banco de Espanha (em espanhol)

Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (Gabinete de Apoio ao Investidor da Comissão Nacional do Mercado de Valores)

• Calle Edison 4, 28006 – Madrid (Espanha)
• Formulário da Comissão Nacional do Mercado de Valores (em espanhol)

Antes de recorrer ao Serviço de Reclamações do Banco de Espanha, a lei exige que o cliente justifique ter recorrido previamente ao Serviço de Apoio ao Cliente ou à Oficina del Defensor del Cliente (Gabinete de Defesa do Cliente) que agirá com total autonomia em relação aos critérios e diretrizes a aplicar no exercício das suas funções.

Formulário de reclamações

• Na agência do Openbank, os clientes têm à sua disposição folhas de reclamações. A morada é:
  Plaza de Santa Bárbara n.º 2
  28004, Madrid (Espanha)
• Telefone de resposta a incidentes: (+351) 800 785 169

Em conformidade com o disposto no Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios online em matéria de consumo, é indicada abaixo o link para a plataforma de resolução de litígios online lançada pela Comissão Europeia à qual os consumidores podem recorrer para resolver qualquer discrepância ou litígio em relação aos serviços prestados online: http://ec.europa.eu/odr.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

• Consulte a legislação publicada pelo Banco de Espanha no Portal do Cliente Bancário.